Condiciones generales de venta
En esta sección te explicamos todos los detalles para que tu compra en www.carnecharra.com sea totalmente satisfactoria. Si necesitas cualquier aclaración adicional, por favor, envíanos un correo a info@carnecharra.com o llámanos al +34 923 54 04 74.
Precios de la web
Todos los precios mostrados en la web son con el I.V.A INCLUIDO.
En algunos productos (principalmente productos cárnicos y/o al corte), el peso del producto es APROXIMADO, al ser imposible dosificar el producto con precisión absoluta.
Ámbito de operación
Te enviamos tus pedidos a cualquier punto de España (incluidas las islas) y Portugal.
Precio de los envíos
El envío del pedido es gratuito para pedidos de más de 150€ I.V.A INCLUIDO.
Para pedidos de valor inferior, los costes serán los siguientes:
• Envíos a España peninsular y Portugal: 10€ I.V.A INCLUIDO
• Envíos a Baleares, Ceuta o Melilla: 50€ I.V.A INCLUIDO
• Envíos a Canarias y resto de Europa: POR FAVOR, CONSULTAR.
¿Cómo hago mi pedido en www.carnecharra.com?
Puedes recorrer las distintas categorías de productos utilizando las opciones de la página de inicio y del menú superior (opción TIENDA). En todos los productos encontrarás el botón “AÑADIR AL CARRITO”, que agregará el producto a tu carrito de compra personal.
En algunos productos será necesario que elijas ciertas opciones del producto si están disponibles (como tipo de corte o presentación) antes de que el botón de añadir al carrito esté habilitado.
En cualquier momento puedes consultar el contenido de tu carrito utilizando la opción CARRITO del menú superior, ahí verás todos los artículos y el precio total.
El importe del pedido ha de ser como mínimo de 50€ I.V.A INC.
Tanto desde la página del carrito (botón FINALIZAR COMPRA) como utilizando la opción FINALIZAR COMPRA del menú superior, podrás acceder a la página de formalización de tu pedido, en la que indicarás los datos para la entrega del pedido (ver el apartado siguiente) y la forma de pago. Si en una compra anterior creaste una cuenta, puedes obviar este proceso accediendo desde la opción “Acceder” de MI CUENTA en el menú superior.
Una vez se hayan completado todos los datos, haciendo click en el botón REALIZAR EL PEDIDO accederás a la página de pago, proceso que completará el pedido.
Después de haber realizado el pago correctamente, recibirás un email de confirmación de tu pedido.
Dirección de entrega de tu pedido
Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que nos hayas proporcionado en el apartado FINALIZAR COMPRA, por lo que es necesario que pongas mucha atención al rellenar los datos de la dirección de entrega. No podremos hacernos responsables en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta.
Por motivos de seguridad no podremos enviar ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni podremos aceptar ningún pedido del que no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
En caso de que el pedido contenga productos que necesiten frío durante el transporte, asegúrate de disponer en la dirección de entrega de un lugar adecuado para conservarlo hasta su utilización.
Periodo de preparación y entrega de pedidos
Puedes elegir el día de entrega de tu pedido de martes a viernes.
Haciendo tu pedido antes de las 12:00 de lunes a jueves, normalmente lo recibirás al día siguiente antes de las 13:30 (entregas de martes a viernes).
Si haces tu pedido entre el jueves después de las 12:30 y el lunes antes de las 12:00, lo recibirás el martes antes de las 13:30.
¿Cómo realizamos el envío?
En el momento en que tu pedido abandone nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación del envío.
El transporte de los productos se realizará a través de SEUR servicio puerta a puerta, habitualmente en un plazo de 24/48h. a partir nuestra confirmación de envío.
Si el pedido incluye productos que, por su naturaleza, requieran conservarse en frío, se enviarán utilizando el servicio SEUR FRÍO (con temperatura controlada entre +2ºC y +8ºC), garantizando así que en ningún caso se rompe la cadena de frío. En este caso las entregas se realizan preferentemente antes de las 13:30 para asegurar la mejor conservación de tu pedido.
Sin embargo, en casos excepcionales podrían producirse incidencias en el transporte, en cuyo caso te aseguramos que el plazo máximo de entrega nunca superará los 5 días hábiles desde la confirmación de envío.
Si necesitas más detalles sobre el proceso de transporte y entrega, puedes contactar con el teléfono de información de Seur: 902101010 (Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00, Sábados de 09:00 a 14:00) indicando el nº de expedición.
Posibles incidencias en la entrega de tu pedido
Por favor, notifícanos lo antes posible si no has recibido tu pedido en un plazo superior a 5 días hábiles desde la notificación de envío.
En caso de no ser posible realizar la entrega de tu pedido, la empresa de mensajería se volverá a poner en contacto contigo para acordar una nueva fecha de entrega. Si la entrega no se produce por ausencia del destinatario, la empresa de transporte volverá a realizar un nuevo intento de entrega.
Si la empresa no consigue contactar contigo por teléfono o correo electrónico ni en tu domicilio, y no se puede efectuar la entrega, la entrega del pedido quedará bajo tu responsabilidad. En este caso, tratándose de productos perecederos, en ningún caso podremos realizar ninguna devolución sobre el valor del pedido.
Si el cliente rechaza la entrega del pedido en la fecha acordada (24/48 horas), no podremos hacernos en ningún caso responsables del valor del pedido, ni bajo ninguna circunstancia podremos hacer ningún reembolso sobre dicho importe.
Conformidad con el pedido
Cuando te entreguen tu pedido, por favor, comprueba que todo está conforme con lo solicitado.
Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, por favor envíanos un email a info@carnecharra.com indicando tus datos personales y número del pedido (lo encontrarás en cualquiera de los emails enviados durante el proceso), describiendo la discrepancia o problema, y lo antes posible nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución.
Devoluciones
De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como con lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispones de 14 días desde la recepción para devolver tu pedido siempre y cuando no se trate de un producto fresco o perecedero. Sin embargo, no podremos aceptar la devolución de productos que no vengan en su embalaje original o desprecintados, a no ser que se trate de productos defectuosos.
Al recibir una devolución, haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso de los importes, siendo los gastos de envío no reembolsables.
Si tu pedido se lo has enviado a otra persona y esta quiere hacer una devolución, reembolsaremos el importe en la misma forma de pago y cuenta desde la que se realizó el pago.
El reembolso del importe lo realizaremos dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de solicitud de devolución.
No están permitidos cambios ni devoluciones de nuestros productos comprados vía online en nuestras tiendas físicas.
Pedido erróneo o defectuoso
Si al recibir tu pedido compruebas que este es erróneo o defectuoso, por favor, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de nuestro correo electrónico de contacto info@carnecharra.com o llámanos al +34 923 54 04 74, describiendo el error o defecto, junto con tus datos personales.
Procederemos a realizar la devolución o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de nuestro email de confirmación.
Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto (cuando realmente exista) serán rembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución.
Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista.
Modificar o anular pedido
Si ya has realizado tu pedido y quieres hacer algún cambio o cancelarlo, puedes hacerlo siempre y cuando el pedido no esté ya preparado para su envío. Si no nos avisas antes de la preparación no podremos cancelarlo y tendrás que asumir el coste del mismo.
Para comprobar el estado de tu pedido llama al teléfono +34 923540474.